内幕！中国烟草网上超市官网“好梦难成”

内幕！中国烟草网上超市官网“好梦难成”

近日，中国烟草总公司旗下的网上超市官网（以下简称“中烟超市”）备受关注，原因是其一直处于“好梦难成”的状态。尽管官方多次宣称要建成“烟草行业最大的网上购物平台”，但现实却令人失望。

一、网站运营困难重重

根据公开资料，中烟超市于2016年正式上线，但几年来发展缓慢，网站运营问题重重。

1. 商品种类单一

中烟超市主要销售香烟和烟具，商品种类单一，无法满足消费者多元化的需求。

2. 价格优势不明显

中烟超市宣称“直接从厂家发货，价格优惠”，但实际对比市面其他电商平台后发现，中烟超市的价格优势并不明显。甚至一些香烟品牌的价格还高于其他平台。

3. 物流配送缓慢

中烟超市的物流配送速度令人诟病。消费者下单后，往往需要等待数天甚至数周才能收到货物，极大影响了用户体验。

二、内部管理混乱

除了网站运营问题外，中烟超市还存在严重的内部管理混乱问题。

1. 采购环节不透明

据知情人士透露，中烟超市在采购过程中缺乏透明度，存在暗箱操作和利益输送现象。

2. 库存管理混乱

中烟超市的库存管理混乱，经常出现缺货或发货错误的情况，导致消费者体验极差。

3. 售后服务差

中烟超市的售后服务也存在严重问题，客服人员态度差，问题难以解决，损害了消费者权益。

三、监管缺位

中烟超市作为国有企业，监管部门应承担起应有的责任，但监管却长期缺位。

1. 违规销售问题

有证据表明，中烟超市存在违规销售香烟的情况，如向未成年人销售香烟、销售无证香烟等。

2. 反垄断调查不足

中烟超市是烟草行业最大的网上超市，具有垄断地位，但相关部门却缺乏反垄断调查，纵容其不正当竞争行为。

四、民怨沸腾

由于中烟超市运营不力，引发了广泛的民怨。

1. 消费者投诉不断

中烟超市收到了大量的消费者投诉，涉及商品质量、物流配送、售后服务等方面，网络上负面评论不断。

2. 社会舆论批评

媒体和专家也对中烟超市的运营问题进行了批评，认为其违背了国有企业的宗旨，损害了消费者利益。

五、亟需整改

综上所述，中烟超市的“好梦难成”暴露出一系列深层次问题。亟需相关部门和企业采取措施，进行彻底的整改。

1. 优化网站运营

增加商品种类，提升价格优势，优化物流配送，改善售后服务，提升消费者体验。

2. 整顿内部管理

加强采购环节透明度，规范库存管理，提升售后服务水平，营造公平公正的竞争环境。

3. 加强监管

相关部门应加强监管，打击违规销售行为，遏制垄断竞争，保障消费者权益。

六、展望未来

如果中烟超市能有效解决上述问题，有望成为烟草行业领先的网上购物平台。

1. 提高用户忠诚度

通过提供优质的产品和服务，中烟超市可以提高用户忠诚度，建立良好的口碑。

2. 促进烟草行业发展

中烟超市可以通过探索新模式、引入新技术，推动烟草行业创新发展。

3. 践行社会责任

中烟超市作为国有企业，应积极践行社会责任，为消费者提供安全可靠的产品，维护公共健康。

（化名：陈明，知情人士）