热点如潮，营销有道。在这个瞬息万变的数字时代，紧跟潮流，掌握热点营销的妙招就是掌握了与时俱进的钥匙。湖南醴陵烟草聚焦零售户实际需求，立足“我与客户共成长”，顺“市”而为，创新营销新场景，应时合势丰富消费新模式，助力零售客户在市场竞争中脱颖而出，开创经营新篇章。
“眼前一亮”捡瓷区，独运妙思引客来
图为铭轩食品商店的捡瓷区与活动海报
陶瓷与烟花、小炒并称为醴陵“新三宝”。尤其是瓷器近来尤为火热，随着社交媒体上“到醴陵捡瓷去”这一话题的爆火，来“瓷都”醴陵“捡”瓷的游客也越来越多。
铭轩食品商店的老板黄建科看着景区络绎不绝的游客，也想利用瓷器的热度增加店铺的客流量和吸引力，于是他从自家瓷厂拿了一些瓷器，在店内货架上零零散散地摆放了一些，但过了几天，效果并不理想。
他将自己的苦恼告诉客户经理：“邱经理，为什么摆放了瓷器也没有起到作用，怎样才能抓住消费者的眼球呢？”客户经理邱婉立马到店内拜访，找到了症结所在：只在店铺内摆放瓷器，过路的客人无法知道店内特色，即使进店消费也难以注意到。于是客户经理建议就在门口设置一个专门摆放瓷器可供顾客挑选的区域，还可以制作活动海报张贴在店铺之外，吸引路人进店消费。黄老板听后恍然大悟，说干就干，第二天就在店门口空出一个烟柜设为捡瓷区，并从客户经理的指导下得到了灵感，店内店外都贴上了促销活动海报——来醴陵捡瓷器，让你不虚“瓷”行。没过几天，黄老板就发来了好消息：“经理，你的贴海报方法真是好！来我店里消费的人变多了，捡瓷区的瓷器都快被‘捡’光了，真是太感谢你了！”
醴陵烟草始终坚持客户服务零距离的宗旨，每三个月内实现客户拜访全覆盖，在走访的过程中了解客户的所思所想、所忧所盼，根据店铺的实际情况，持续开展“一店一策”经营指导差异化服务，将店铺优势最大化。
“心中有数”扫码机，便捷高效无惧难
为扫码客户提供指导
数字化转型是创新发展的必然路径。近年来，醴陵烟草积极推动农网终端向现代化、数字化门店转型，通过在走访客户的过程中收集扫码意愿高、新理念接受度高的农网客户名单，精准发力转换该类客户的经营理念及扫码数据分析能力，促使传统小店向数字门店转型升级。
六十二岁的醴陵市江强食品商店的老板娘钟常清便是其中翘楚。她在知道可以利用湖南烟草店铺管理系统清晰掌握店铺经营状况后，立马向烟草公司申请加入扫码行列。“现在用现金的人少啦，用扫码机收款就很方便。看系统数据可以看到我今天卖了15笔烟了，还可以查到上个月我店铺的盈利率达到了16.3%，比之前提高了不少哩。用双屏机扫码并没有想象中那么难，还是要活到老学到老，我这年纪可能学得慢点，但不会的地方邱经理都会手把手地教我。”她喜笑颜开地说着对扫码机的感受。现在的她已经能够操作自如，还用上了会员版块，老顾客的消费习惯了然于心。
为打破客户机器领用后但部分功能不会用的困境，醴陵烟草增加对客户的走访频率，帮助零售客户高效利用扫码机和提高数据分析能力，客户经理除了每月的走访外，还会定期组织扫码客户集中线下培训外，并通过录制视频的方式把操作步骤发送给零售客户。同时，在走访时着重对客户进行扫码系统操作指导，收集、统计、分类零售客户在使用店铺管理系统过程中遇到的问题，建立系统使用问题清单，及时跟进、解决操作中的难点和问题，引导客户养成良好的扫码习惯，做到全店铺管理、全商品扫码、全方式支付，确保每户都把扫码机用到实处。现在醴陵市场的扫码优质率超80%，扫码客户店铺经营能力持续全面提升。
“经营有道”直播间，经验分享干货满
图为零售户直播卖瓷器
自开展网格化改革试点工作以来，醴陵烟草按照横向到边、纵向到底原则建立了五个基层工作站，各个站所轮流进行直播，直播内容主要是讲解最新的烟草政策知识、档位指导与集中回答零售客户的疑难问题。
“经理，我看你经常在视频号直播宣传最新烟草政策，上次的订货系统中跨价区货源换购功能讲解有很多观众看，我也想着利用直播平台整点副业卖卖瓷器，你教教我呗。”
“容诚”直播间，是除了客户经理到店现场指导外零售客户获取政策解读的最快方式，也是零售客户展示优秀经验的“舞台”。今年以来，醴陵烟草积极推进职业化零售客户队伍建设，提供直播带货指导服务，共邀请高档位客户、有经营独到的客户分享店铺经营经验与理念3次，档位升档客户经营分享6次，直播间观看人数超5000人次。
时代新潮，奔涌澎湃；察势者智，驭势者赢。下一步，醴陵烟草将坚持充分挖掘本地特色资源，以创新思维为导向，持续提升客户需求感知、系统数据分析、店铺经营指导等能力，在客户的所思所想上发力，挖掘“金子”客户，真正做到“让客户更满意，我们在行动”。
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