甘肃兰州市局（公司）客户服务工作获省级表彰

本报兰州讯 （李宗珍）近日，在甘肃省质量协会、甘肃省总工会、甘肃省妇女联合会、甘肃省用户委员会主办的2023年度满意甘肃暨市场质量信用等级发布会上，兰州市烟草公司被授予用户满意服务单位称号，主要负责人被评为2023年度甘肃省实施用户满意杰出管理者。这两项荣誉是甘肃烟草商业系统内企业首次获得，是对兰州烟草多年来客户服务工作的肯定和褒奖。

近年来，兰州市烟草公司积极履行企业主体责任，高度重视客户满意度提升工作，连续15年聘请委托第三方管理咨询公司独立开展客户满意度市场调查工作，出具调查报告61期次。依据客户满意度调查情况，兰州烟草建立完善满意度提升协作工作机制，多次组织召开由基层单位、相关业务部门、第三方公司代表参加的满意度调查工作座谈会，制定满意度提升工作实施方案，有力保障了各相关单位、部门在全市客户满意度出现下行波动时同向发力，并促使其转向提升；积极开展顾客需求的个性化服务，注重客户关系管理，开展“山水壹家”服务联盟建设，持续加大在经营指导、卷烟配送、市场监管等方面的服务力度，增强服务零售客户和消费者的综合能力，零售客户和消费者的满意度不断提升。

兰州烟草表示，将以此为新的起点，持续完善高品质客户服务体系，在实践中不断拓展服务内涵，创新服务方式，升级服务方法，以更新、更优、更实举措践行“两个至上”行业共同价值观，汇聚同舟共济、众志成城的能量，走好走稳高质量发展之路。