山东青州市局（分公司）强化意识提升客户服务质效

日前，山东青州市烟草专卖局（分公司）把零售客户的“心上事”作为客户服务的“上心事”，从满足客户需求出发，创新服务形式，强化服务意识，通过面对面沟通、手把手指导等方式，用实际行动为零售客户排忧解难，不断提升客户服务质效。

营销人员（右）上门指导零售客户经营。

客户经理（右）向零售客户征集服务需求。

专卖人员（左）深入市场开展调研。