惊现！浙江烟草电子商务网上订货“群龙无首”

惊现！浙江烟草电子商务网上订货“群龙无首”

近年来，随着互联网技术的飞速发展，电子商务日益普及。烟草行业作为传统行业，也积极拥抱数字化浪潮，拓展电子商务渠道。浙江省作为全国烟草行业改革的先行省份，近年来在烟草电子商务领域颇有建树。然而，近日浙江烟草电子商务网上订货平台却曝出“群龙无首”的乱象，引发广泛关注。

平台运营混乱，责任不明

浙江烟草电子商务网上订货平台是浙江省烟草专卖局主导搭建的线上烟草交易平台。该平台于2016年上线，旨在优化烟草流通渠道，提升烟草行业的透明度和效率。然而，近年来该平台运营混乱，责任不明的问题日益凸显。

据知情人士透露，该平台在上线之初，由专卖局下属公司负责运营。然而，随着平台业务量的增长，专卖局下属公司逐渐无法满足平台运营的需求。于是，专卖局决定将平台运营外包给第三方公司（化名：甲公司）。

甲公司接手平台运营后，开始对平台进行改造升级。然而，由于沟通不畅和管理不力，平台升级过程中出现了诸多问题。例如，平台系统不稳定、订单处理效率低下、售后服务响应迟缓等。

更令人担忧的是，在甲公司接手平台运营后，专卖局对平台的监管力度明显减弱。甲公司作为第三方运营商，其业务主要目的是盈利，而烟草行业的特殊性要求平台必须以服务行业为导向。这导致甲公司在运营平台时，往往只关注自身利益，忽视行业监管要求。

监管缺失，乱象丛生

在专卖局监管缺失的情况下，浙江烟草电子商务网上订货平台乱象频发。据业内人士透露，平台上存在着诸多违规行为，例如：

* 假冒伪劣产品泛滥：一些不法商家通过平台销售假冒伪劣香烟，扰乱了市场秩序，损害了消费者的利益。

* 低价倾销：部分商家为了吸引消费者，在平台上以低于进货价的价格销售香烟，扰乱了正常市场竞争。

* 违规配货：平台上一些商家违规向消费者配售香烟，变相鼓励消费者超量吸烟，违反了烟草专卖法的相关规定。

这些违规行为不仅损害了消费者利益，也扰乱了烟草行业的正常秩序。更严重的是，这些违规行为是在专卖局监管缺失的情况下发生的，这暴露出浙江烟草电子商务监管体系的严重漏洞。

“群龙无首”，烟草电子商务何去何从？

浙江烟草电子商务网上订货平台“群龙无首”的乱象，反映出烟草行业数字化转型过程中存在着诸多问题。如果不及早解决这些问题，浙江烟草电子商务的发展将面临严峻挑战。

首先，专卖局必须重新审视其监管职责，加强对平台的监管力度。专卖局作为行业监管者，有责任确保电子商务平台的合法合规运营。专卖局应加强对平台运营商的监管，定期开展平台巡查，及时发现和查处违规行为。

其次，专卖局应明确平台运营商的责任，建立健全的绩效考核机制。专卖局应与平台运营商签订严格的运营合同，明确运营商的职责范围和绩效考核指标。专卖局应定期对平台运营情况进行评估，对运营不力的运营商进行处罚或取消其运营资格。

第三，专卖局应加强与行业协会和消费者协会的合作，共同营造良好的行业环境。专卖局应定期与行业协会和消费者协会沟通交流，征求他们的意见和建议。专卖局应积极支持行业协会和消费者协会开展行业自律活动，监督电子商务平台的运营情况，维护消费者权益。

此外，专卖局还应积极探索新的电子商务监管方式，运用大数据、人工智能等技术手段加强对平台的监管。通过技术手段，专卖局可以实时监测平台交易情况，及时发现和查处违规行为，提高监管效率。

只有通过加强监管、明确责任、营造良好的行业环境和探索新的监管方式，浙江烟草电子商务才能真正实现健康有序发展，为消费者提供安全可靠的烟草产品，为烟草行业转型升级作出贡献。