卸车、盘点、配货、装车……在湖南郴州市永兴县烟草专卖局（分公司）院内，物流配送团队正在紧张有序地进行着配送前的准备工作。随着各项工作就绪，一辆满载辖区各地零售客户订购卷烟的配送车准时出发，开始了新一天的配送旅程。
“老张，今天的货按时送到了！”在永兴县马田镇的一家超市，永兴烟草配送员吴长印已经走进店里，和老板张诗剑打了个招呼。
准时、准点、准确是永兴烟草送货的基本要求，但是送货路上的情况多样、天气多变、意外多发，要达到基本要求却并不容易。
为此，他们优化访配，实施“服务+”工程，全员参与攻坚提效。客户服务分部从提升送货效率出发，建立工作责任制。部门负责人何淑芬介绍说：“我们以提高经济效益、配送及时性、单车日均送货量，减少出车次数为目标，采取分片包干，搜集客户意见建议。”
在何淑芬的带领下，他们对辖区内的四个配送车组进行了线路优化，由原来的五条线路改为四条。在优化过程中，他们走访了大量客户，听取了各方意见，确保每条线路的合理性和高效性。
“我们充分发挥专卖、营销、物流部门联合的优势，进行了全面的线路调整。”何淑芬说道，“在确保每天销量、客户数量和车辆适配度的基础上，我们还借鉴其他行业物流配送经验，对作业标准进行梳理，严格落实操作流程和管理规范。”
每天早晨，物流配送团队都会在出发前进行线路研讨。搭建聚在一起，对当天的配送任务进行详细规划，确保每一辆车的行驶路线最优。“这样不仅能节省时间，还能减少车辆的磨损，降低配送成本。”何淑芬补充道。
永兴县局（分公司）不仅在线路上做文章，还在队伍建设上下功夫。他们以部门为主体，成立“志愿服务队”和“青年突击队”，集结了部门中的青年中坚力量，支援物流一线。
“我们制定应急方案，确保在配送高峰期，能够有充足的人力资源保障市场供应。”何淑芬说道。
在一次遭遇冰冻雨雪天气，志愿服务队和突击队迅速响应，冒着极端天气坚持配送工作，确保客户订单的及时送达。
大布江乡的零售客户王开年感慨道：“这样的冻雨天，没想到你们还能按时送到，真要为你们点个‘赞’！”
服务不仅仅是把货物送到客户手中，更重要的是让客户满意。在每月的线下工作例会和集中学习中，部门都会组织开展“微讨论”。通过线上微课堂、云课堂等形式，加大思想教育力度，引导配送人员从思想深处认识到为客户提供优质服务的重要性。
“每次讨论都让我受益匪浅，让我明白了服务客户的真正意义。”吴长印说道，“我们不仅要按时送达，还要注重每一个细节，力争让客户满意。”
据悉，自2022年开始，永兴县烟草专卖局（分公司）着力改革，创新方法，“服务+”工程取得了较好成效。车辆装载率同比提升12.28%，单车日均送货数量同比提升13.33%，客户服务质量有效提升。
“我们获得了全市系统‘金网先锋’提升送货效率项目最高效物流送货集体称号，这是对我们工作的最大认可。下一步，我们将继续加强多方联动，统筹优势资源，形成整体合力，全力保障市场供应。同时，持续优化服务，确保配送工作顺畅有序，让客户和群众的急难愁盼问题得到切实解决，提高他们的幸福感和获得感。”永兴县局（分公司）主要负责人侯建林表示。
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