全国统一卷烟营销管理平台省级营销子系统有序落地运行，零售客户满意度稳步提升，客户毛利率稳定在合理区间……岁末年初，河南省三门峡市烟草专卖局（公司）统筹做好收官、开局各项工作，卷烟市场实现平稳运行、良性发展。
去年以来，三门峡市局（公司）扎实推进“让客户更满意，我们在行动”主题活动，突出品牌培育、终端建设、客户服务三个关键点，创新突破、蝶变升级，努力为零售客户提供更细致更优质的服务，不断提升客户认同感和满意度。
推动供需平衡
“货足、价稳、能赚钱，这是我们最大的愿望。”卢氏县城郊帅路副食店店主吴帅路道出了零售客户的心声。
为了更准确感知客户需求、推动客户盈利水平提升，三门峡市局（公司）建立市、县两级市场信息监测机制，开展零售客户、消费者信息“双循环、双校验”体系研究，通过线上调查、实地走访、消费者调研等方式，在合法合规前提下全方位收集人口总量变化、消费者行为等数据，把握市场真实容量和需求变化；动态监测市场价格、社会库存变化趋势，全面评估市场状态和客户经营情况，为营销策略调整提供全面精准的第一手资料。
品规成长，卷烟市场才更有活力。三门峡市局（公司）聚焦品牌培育“第一责任”，优化品牌规划架构，建立基于竞争规则的品牌准入退出机制，开展品牌动销诊断调研，完善品牌生命周期管理，清退规模小、状态差、市场反应差的品规，为适销对路的品牌腾出市场空间，让零售客户真正获利、真正满意。
同时，他们创新培育手段，研发工商零消一体化平台，从机制、数据、创新、协同四方面深化品牌共育模式，通过积分商城、在线找店、条烟溯源、实时互动等方式，提升零售客户品牌经营能力和经营水平；深耕民俗、旅游、婚庆市场，介绍品牌文化，培养零售客户“开口营销”能力，真正通过培育品牌来满足顾客、树立口碑、赢得市场。
打造终端优势
“大家看，这是‘云端巡店’功能，配合‘金叶客’系统，可实时监控全商品经营情况、分析客流量变化趋势，实现‘一部手机管好店’，真正让终端‘颜值变产值、流量变留量、客源变财源’。”作为三门峡首家智慧终端店主，近日，湖滨区青龙路七鲜百货店店主王慧向同行分享了自己的经营经验。
半年前，王慧的店还是一家普通超市。在听了客户经理讲解“金叶”流通品牌的好处后，她毫不犹豫地申请加盟。城区局（分公司）客户经理周龙飞全程从店铺结构、门头设计、商品布局进行改造指导，帮助王慧引进了智能显示屏、智能卷烟展示柜、电子价签等设备。很快，焕然一新的智慧终端惊艳亮相，沉浸式的购物场景让店铺火速“出圈”，收获了满满人气。
着眼于帮助客户提升经营能力，三门峡市局（公司）制作零售客户“成长图”，指导他们利用云POS系统扫码收款、库存盘点、分析盈利并使用聚合结算支付，提高店铺经营效率，让客户“会算账、会管店、会推介”，用终端“盈利值”提升客户“幸福值”。在此基础上，三门峡市局（公司）纵深推进城乡终端一体化发展，主动融入乡村振兴工作大局，制定“一店一策”改造方案，推动助农直播、惠农金融、文创产品等增值服务落地生根，在农网终端打造“崤函旅游文化”“豫西地方特产”等宣传场景，实现终端“吸睛”又“吸金”。
“理念不变，原地打转。以前认为扫码就是花架子，现在才发现是我赚钱的好帮手，店内1100多种商品的价格、库存、销售数据清清楚楚。”三门峡市湖滨区开发区辛记超市老板辛拾状高兴地说。
激发转型活力
人尽其才则百事俱举。深入细致做好零售客户服务，离不开一支专业化的营销队伍。
授人以渔，赋能提升。为此，三门峡市局（公司）为营销人员上好政治理论、专业素养、技能提升“三堂课”，帮助他们更新知识、拓宽视野、增长才干。他们搭建opl课堂，人人登台、轮流授课、你讲我评，提升营销人员学习能力和表达能力；制定技能鉴定三年提升规划，培养高技能营销团队，2023年全市营销人员烟草制品购销员职业技能证书持证率同比提高38.48个百分点。
为拓宽人才成长通道，三门峡市局（公司）建立营销人员内训师队伍，开展客户经理星级评定与优秀营销团队评比，举办营销人员岗位练兵、技能比武，给他们提供展示自我、切磋技能的平台，助力优秀人才快速成长、脱颖而出。2023年，2名营销人员分别获得河南烟草商业系统十佳客户经理、三门峡市五一劳动奖章。
作为“全国技术能手”与烟草制品购销员职业技能等级（一级）“双料”专家，三门峡市局（公司）朱瑾创新工作室创建人朱瑾带领7名平均年龄31岁的青年骨干，攻克了多项营销技术课题，从师徒帮带、项目攻关、课题研究、科技创新四个方面解决了营销工作难点痛点，累计获得实用新型专利1项、计算机软件著作权8项；获得QC奖项17项，其中国家级1项、省级3项、市级8项，行业外奖项5项。
建设高素能营销队伍的同时，三门峡市局（公司）的客户服务也在向智能化、精准化转型——
推广客户经理智能拜访系统，对客户精准画像，实施个性化服务，分类形成服务清单，提高服务效率；实施“一刻钟”客户拜访工作法，既保证服务时间，又确保工作质量，做到客户诉求“有呼必应”。
开发“今日知否”“E问E答”智能查询服务小程序，通过关键词条、短视频、微动画等形式，实时展示终端经营、信息化应用等客户关注的内容，让客户能看懂、能学会。
以提高客户满意度为重点，每季度开展深入调研，从分析客户需求、查找服务短板、改进服务策略、跟踪服务质效等方面发力，让服务更有温度、更有精度、更有力度。
服务客户只有进行时，没有完成时。“我们将以数据营销为支撑，全力提高营销队伍专业素养，全面提升零售客户经营能力，全心为客户提供精准指导服务，不断提升客户满意度和获得感。”三门峡市局（公司）副经理王洪立表示。
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