惊现！安徽烟草新商盟网上订货“前倨后恭”

惊现！安徽烟草新商盟网上订货“前倨后恭”

近日，安徽省烟草系统新推出的网上订货系统——“新商盟”平台，引发了众多烟草经销商的热议，其背后折射出的问题更是值得深思。不少经销商反映，该平台在上线初期展现出“前倨后恭”的姿态，初期服务态度傲慢，系统操作繁琐，而随着经销商反馈的增多和舆论的关注，平台的态度才有所转变，开始积极改进。这一现象引发了人们对平台设计、服务理念以及烟草行业商业生态的思考。

“新商盟”平台的初衷是好的，旨在提高订货效率，简化流程，实现信息化管理。然而，在实际应用中，却暴露出诸多问题。许多经销商反映，平台上线初期，系统操作极其复杂，界面设计不人性化，许多功能难以理解和使用，导致订货效率反而降低，甚至出现订货失败的情况。 更令人不满的是，平台客服的服务态度也备受诟病。不少经销商表示，在遇到问题寻求帮助时，客服人员态度冷漠，回复迟缓，甚至出现推诿责任的情况。 例如，一位来自合肥的经销商（化名：李先生）就曾反映，他在使用平台过程中遇到系统故障，导致无法完成订货，多次联系客服后，却始终得不到有效的解决，客服人员的敷衍态度更让他感到愤怒。

这种“前倨后恭”的态度并非个例。许多经销商都表示，在平台上线初期，他们提出的意见和建议往往被忽视，甚至遭到冷漠对待。平台似乎没有充分考虑经销商的实际需求，而是将自身的技术优势凌驾于实际应用之上。这种傲慢的态度，自然会引起经销商的反感和不满，也严重影响了平台的口碑和使用率。

然而，随着越来越多的经销商表达不满，并通过各种渠道反映问题，平台的态度终于有所转变。近日，平台开始积极改进系统，简化操作流程，优化界面设计，同时加强客服培训，提升服务质量。一些经销商反映，客服人员的态度明显改善，回复速度也加快了，一些之前存在的系统漏洞也得到了修复。这种变化，或许是平台在面对舆论压力和经销商集体反弹后，被迫做出的调整。

这种“前倨后恭”的转变，也暴露了平台在设计和运营方面的诸多不足。首先，平台在上线之前缺乏充分的市场调研和用户测试，没有充分了解经销商的实际需求和使用习惯，导致系统设计存在诸多缺陷。其次，平台缺乏有效的用户反馈机制，未能及时收集和处理经销商的意见和建议，导致问题长期得不到解决。再次，平台缺乏完善的客服体系，客服人员缺乏专业的培训和服务意识，无法为经销商提供有效的帮助和支持。

更深层次的问题在于，这种“前倨后恭”的态度，也反映了部分烟草企业在与经销商合作中存在的问题。近些年来，随着市场竞争的加剧，烟草行业也面临着转型升级的压力。然而，一些企业仍然停留在传统的管理模式，缺乏对经销商的尊重和重视，将经销商视为单纯的销售渠道，而非重要的合作伙伴。这种傲慢的态度，不仅会损害企业与经销商之间的关系，也会影响企业的长远发展。

“新商盟”平台的“前倨后恭”事件，为烟草行业敲响了警钟。它提醒我们，在推进信息化建设的过程中，不能忽视用户体验和服务质量，不能将技术进步凌驾于市场需求之上。只有尊重经销商，倾听他们的声音，才能建立良好的合作关系，实现共同发展。 未来，希望“新商盟”平台能够真正吸取教训，持续改进，为经销商提供更加便捷、高效、优质的服务，真正实现平台的价值。同时，也希望整个烟草行业能够反思自身，转变观念，建立更加健康、和谐的商业生态。 只有这样，才能在市场竞争中立于不败之地。 一位来自芜湖的资深经销商（化名：张先生）感慨道：“我们希望看到的是一个真正为经销商着想的平台，而不是一个‘前倨后恭’的系统。” 这或许也是所有烟草经销商的共同心声。