内幕！百乐烟旗舰店“自高自大”

## 内幕！百乐烟旗舰店“自高自大”

近年来，随着人们对生活品质的追求不断提高，香烟市场也迎来了新的挑战。而作为国内知名烟草品牌，百乐烟始终保持着较高的市场占有率。然而，近日，百乐烟旗舰店却因其“自高自大”的经营方式而引发了诸多争议。

一、店员态度傲慢，服务意识薄弱

据“化名”王先生反映，他近日前往百乐烟旗舰店购买香烟，却被店员冷眼相待。当他询问关于香烟类型和价格时，店员却显得不耐烦，甚至还用轻蔑的语气回答他。

“当时我想要了解一下他们家的新品，结果那个店员就像看不起我一样，根本不愿意解释。”王先生气愤地说，“我后来又问了一下价格，她直接丢给我一个价格牌，就转身走开了。”

类似的遭遇并非个例。一位名为“化名”李女士也表示，她在百乐烟旗舰店购买香烟时，店员对其爱答不理，甚至还对她购买的香烟品头论足。

“我本来想买一包他们家的经典款，结果店员却说这款已经过时了，还推荐我买其他更贵的香烟。”李女士说，“我当时就觉得很生气，感觉他们根本不在乎顾客的感受，只想赚钱。”

二、产品价格虚高，性价比低下

除了服务态度问题，百乐烟旗舰店的产品价格也引发了顾客的质疑。多位顾客反映，他们在百乐烟旗舰店购买的香烟价格明显高于其他烟草店，甚至比网上价格还要高。

“我在他们店里买了一包平时经常抽的香烟，结果价格比其他店贵了五块钱。”“化名”张先生说，“后来我在网上查了一下，发现网上价格比店里还便宜。”

据了解，百乐烟旗舰店之所以敢于抬高价格，是因为他们以“品牌旗舰店”的名义，打着“正品保障”和“优质服务”的旗号。然而，一些顾客却认为，百乐烟旗舰店的价格虚高，完全是“品牌溢价”。

三、促销活动缺乏诚意，优惠力度不足

为了吸引顾客，百乐烟旗舰店也推出了各种促销活动。然而，一些顾客却认为，这些促销活动缺乏诚意，优惠力度不足，甚至还存在一些“猫腻”。

“他们经常搞一些买一送一之类的活动，但实际上送的都是一些销量不好的香烟，根本没有吸引力。”“化名”陈女士说，“而且他们的促销活动经常是‘限时抢购’，时间一到就结束了，根本没有机会参与。”

此外，一些顾客还发现，百乐烟旗舰店的促销活动存在“陷阱”，比如一些商品打折后价格还是比其他店贵，或者一些“优惠”活动需要购买其他商品才能享受。

四、店面环境不佳，体验感差

除了服务态度、产品价格和促销活动以外，百乐烟旗舰店的店面环境也遭到了一些顾客的吐槽。

“他们的店面看起来很简陋，而且环境也不好，感觉非常压抑。”“化名”刘先生说，“我进去买烟的时候，就觉得很不舒服，不想在那里多待。”

一些顾客还表示，百乐烟旗舰店的店面面积狭小，货架摆放凌乱，给顾客购物造成了诸多不便。

五、顾客投诉无门，维权难度大

当顾客对百乐烟旗舰店的经营方式提出异议时，却发现维权非常困难。一些顾客反映，他们曾向百乐烟旗舰店提出投诉，但店员却置之不理，甚至还态度恶劣。

“我当时就质问他们为什么价格这么高，结果他们就说这是他们店的定价，没有办法。”“化名”孙先生说，“我后来又找他们的负责人，结果负责人也不愿意出面，直接就说让我们找消费者协会投诉。”

百乐烟旗舰店“自高自大”的经营方式，不仅损害了顾客的利益，也影响了百乐烟品牌的声誉。希望百乐烟能够重视顾客的意见，改进经营方式，提升服务质量，真正做到以顾客为中心。只有这样，才能赢得顾客的认可，在竞争激烈的市场中立于不败之地。