头条！烟店外贸“点头哈腰”

## 头条！烟店外贸“点头哈腰”

近日，一条关于烟店外贸“点头哈腰”的帖子在网上热传，引起广泛关注。帖子中，化名“小李”的网友称自己在一家烟店工作，老板要求员工对所有顾客，无论身份地位，都必须“点头哈腰”地服务，即使顾客态度蛮横无理，也要忍气吞声，甚至要为顾客的失误买单。

这条帖子迅速引发了网友们的热议，很多网友表示理解烟店老板的苦衷，毕竟烟草行业利润低，竞争激烈，为了生存只能“低声下气”。也有网友表示，服务行业不等于卑躬屈膝，应该保持基本的尊严，拒绝过度讨好。

烟店外贸“点头哈腰”背后的无奈

烟草行业一直以来都是利润低、竞争激烈的行业。近些年来，受电子烟、戒烟宣传等因素影响，传统烟草销售量持续下降，烟店经营压力不断增加。为了生存，不少烟店老板不得不采取各种手段吸引顾客，其中就包括对顾客“点头哈腰”地服务。

一方面，烟店老板希望通过热情周到的服务来留住顾客，提高回头率。很多烟民都是老烟民，对烟草品牌和价格比较熟悉，对烟店的差异化服务要求不高。因此，烟店老板往往会将重点放在“服务”上，希望通过热情、周到、细致的服务来打动顾客，让他们产生好感，并愿意再次光顾。

另一方面，烟店老板也希望通过“点头哈腰”来避免顾客的投诉和纠纷。很多烟店都会面临顾客的挑剔和抱怨，比如对烟草质量、价格、服务等方面提出异议。为了避免顾客的投诉和纠纷，烟店老板往往会选择忍气吞声，尽量满足顾客的要求，甚至为顾客的失误买单。

“点头哈腰”的服务方式值得商榷

虽然烟店老板的“点头哈腰”背后有着现实的无奈，但这种服务方式值得商榷。

首先，过度讨好会降低员工的尊严感，影响员工的工作积极性和热情。员工在服务过程中会感到压抑和不适，甚至会产生自卑心理，影响工作效率和服务质量。

其次，过度讨好会降低顾客对服务的重视程度，形成一种“服务理所当然”的错误观念。顾客会习惯这种“点头哈腰”式的服务，并认为这是理所当然的，甚至会更加挑剔和无理。

第三，过度讨好会损害企业的形象和信誉。如果烟店员工过度讨好顾客，而顾客却表现出蛮横无理的态度，会让人产生一种“烟店员工都是低声下气的人”的印象，从而降低顾客对烟店的信任度和好感度。

烟店服务应该如何改进

烟店的服务应该以尊重为基础，在提供优质服务的同时，也应该维护员工的尊严和企业的形象。

1. 提升服务质量，提供差异化服务。 烟店可以从产品质量、服务态度、环境氛围等方面入手，提供更加优质的服务，吸引顾客。例如，提供烟草知识咨询、烟具保养服务、个性化烟草定制等服务。

2. 优化服务流程，提高服务效率。 烟店可以优化服务流程，提高服务效率，方便顾客购物。例如，提供快速结账、便捷取货、线上订购等服务。

3. 营造良好的服务氛围，建立良好的顾客关系。 烟店应该营造良好的服务氛围，让顾客感受到尊重和舒适。例如，提供舒适的购物环境、友善的服务态度、专业的服务知识等。

4. 维护员工权益，尊重员工尊严。 烟店老板应该尊重员工的劳动，维护员工的权益，为员工提供良好的工作环境和发展机会，提升员工的尊严感，激发员工的工作热情。

烟店外贸“点头哈腰”背后的无奈，折射出烟草行业面临的困境和烟店经营的压力。但服务行业不等于卑躬屈膝，应该以尊重为基础，提供优质的服务，维护员工的尊严，提升企业的形象。相信随着烟草行业的不断发展，烟店的经营模式也会不断革新，服务方式也将更加人性化和科学化。