头条！711免税香烟批发售后处理“挥汗如雨”

## 头条！711免税香烟批发售后处理“挥汗如雨”

近日，一则关于711免税香烟批发售后处理的新闻引发了广泛关注。据爆料，多位批发商反映，他们在711购买的免税香烟出现了质量问题，但711的售后服务却十分敷衍，甚至出现推诿、拖延的情况，让批发商们“挥汗如雨”。

事情的起因要追溯到近些年来，711为了扩大免税香烟的销售，推出了面向批发商的优惠政策。不少批发商看中这一商机，纷纷从711进货，一时间，711免税香烟的销量大幅提升。

然而，随着时间的推移，一些批发商开始发现问题。不少批发商反映，他们从711购买的免税香烟出现了严重的质量问题，比如香烟口感异样、烟丝发霉、包装破损等等。更让批发商难以接受的是，当他们向711进行售后反馈时，却遭到了各种推诿和拖延。

“我从711进了一批免税香烟，结果发现很多烟都发霉了，味道很难闻。”一位化名“王先生”的批发商向记者抱怨道，“我联系了711的客服，结果他们说这属于正常现象，不予退换。”

“王先生”的遭遇并非个例。另一位化名“李女士”的批发商也遇到了类似的困境。李女士购买了一批免税香烟，结果发现包装破损，导致烟丝受潮，无法销售。当她联系711要求退货时，却被告知需要提供相关证明，而且审批流程非常复杂，需要很长的时间。

“我当时就气坏了，这明明是质量问题，为什么还要让我提供证明？”李女士愤愤不平地说，“而且他们审批流程那么复杂，根本就是想拖延时间，不想负责。”

面对批发商的投诉，711始终没有给出明确的解决方案。一些批发商无奈之下，只能选择将问题香烟以低于进货价的价格出售，或者直接扔掉，造成了巨大的经济损失。

更让人感到气愤的是，711在处理售后问题时，态度极其恶劣。一些批发商反映，他们向711反映问题时，客服人员态度冷淡，甚至还出现嘲讽和辱骂的情况。

“他们不仅不解决问题，还对我们各种嘲讽，说我们不懂行，说我们是在找茬。”一位化名“张先生”的批发商气愤地说，“我真的被他们的态度气死了。”

批发商们表示，他们当初选择从711进货，就是看中了711的品牌信誉，没想到却遇到了如此糟糕的售后服务，不仅损失了金钱，更损害了他们的信誉。

对于711免税香烟售后处理问题，不少业内人士指出，711应该重视批发商的反馈，及时解决问题，并改善售后服务流程。同时，相关部门也应该加强监管，杜绝类似事件的发生。

近年来，随着消费者对免税香烟的需求不断增加，免税香烟市场竞争日益激烈。一些企业为了抢占市场份额，不惜以牺牲产品质量为代价，甚至出现以次充好的现象。这不仅损害了消费者的利益，也扰乱了市场秩序。

希望711能够重视此次事件，积极反思，并采取切实有效的措施，改善售后服务，维护自身品牌形象，为消费者提供更优质的产品和服务。

（文中所有人物均为化名）