内幕！浙江烟草电子商务网上订货“天崩地塌”

内幕！浙江烟草电子商务网上订货“天崩地塌”

近日，浙江卷烟工业有限责任公司（以下简称浙江烟草）旗下的电子商务平台“浙烟网订”陷入前所未有的困境，网上订货系统出现严重故障，导致数万家零售户无法正常订货，引发行业内一片哗然。

故障频发，零售户苦不堪言

“浙烟网订”是浙江烟草重要的烟草销售渠道，平台覆盖全省所有县市，零售户超过 10 万家。然而，近些年来，该平台故障频发，给零售户带来诸多不便和损失。

据零售户“王师傅”反映，系统经常卡顿、崩溃，无法正常下订单，还经常出现“货物缺失”的情况。由于无法按时订到订单，很多零售户被迫从其他渠道进货，成本增加了不少。

此外，平台上的物流配送也存在问题，经常出现延误、错发等情况。“李女士”是一位从事烟草零售十年的经营者，她告诉记者，曾经有一次，她订的 10 条香烟，结果配送中心只送来 5 条，而且还是其他品牌的香烟。

技术落后，支撑系统薄弱

业内人士分析，浙烟网订系统出现故障频发的原因，主要有以下几个方面：

1. 技术落后：浙烟网订系统采用的是传统的 B/S 架构，难以应对大流量访问和并发订单。此外，系统缺少必要的负载均衡和容灾机制。

2. 支撑系统薄弱：浙烟网订系统背后的仓储、物流和配送环节支撑不足，无法及时处理大量订单，导致货物供应不及时。

3. 业务流程不畅：浙烟网订系统与零售户的业务流程不够优化，经常出现沟通不畅和流程梗阻的情况，进一步加剧了系统故障。

烟草专卖制度改革冲击

近些年来，随着我国烟草专卖制度改革的深入，烟草行业竞争日益激烈，传统烟草销售模式受到冲击。浙烟网订系统作为传统烟草销售渠道的代表，也面临着挑战。

一方面，大量零售户开始转向其他销售渠道，如微信小程序、电商平台等。另一方面，烟草专卖制度改革带来的市场开放，也吸引了大量新兴烟草企业进入市场。

面对这些挑战，浙烟网订系统未能及时转型升级，导致其竞争力不断下降。市场份额的流失，进一步加剧了系统的压力和故障频发。

监管不力，重罚轻管

值得注意的是，面对浙烟网订系统频发的故障，监管部门也未能及时采取有效措施。虽然浙江省烟草专卖局曾下发通知，要求浙烟网订整改故障，但效果并不明显。

业内人士认为，监管部门应加强对烟草流通企业的监管，督促其提升技术能力，优化业务流程，保障零售户的正常经营。同时，也应加大对违规行为的处罚力度，促使企业重视故障整改。

浙烟网订系统故障频发，不仅给零售户带来损失，也损害了浙江烟草的信誉和形象。究其根源，在于技术落后、支撑系统薄弱、业务流程不畅和监管不力等多方面因素。

要想解决这一问题，不仅需要浙江烟草自身加大投入，提升技术水平和优化业务流程，也需要监管部门加强监管，督促企业整改故障，保障零售户的合法权益。只有这样，才能让浙烟网订系统重获零售户的信任，在激烈的烟草市场竞争中立于不败之地。