湖北荆州市局（公司）物流中心持续提升客户满意度

为持续提升服务水平，近日，湖北荆州市烟草专卖局（公司）物流中心对一季度客户签收评价进行集中剖析，以问题为导向开展客户满意度上门走访工作。

实地走访找短板，真诚服务促升级。对一季度未评价满分的客户，采取部门负责人实地入户、电话回访及送货员面对面调查等方式，找出服务中的薄弱环节，梳理负面问题清单，耐心做好引导和宣传解释工作，用真心真情拉近客我关系，着力实现服务提质升级。

制定措施拓范围，答疑解惑赢信赖。根据客户负面清单内容，制定改进措施、拓展服务范围、明确改进重点，同时加强行业相关政策宣传，诚心诚意答疑解惑，多方解决客户送货方面的合理诉求，促进客户满意度稳步提升。

倾听意见重反馈，服务提质赢满意。及时了解客户对服务改进是否满意、是否产生新的服务诉求，认真聆听客户意见建议，细心收集服务诉求，耐心宣传疏导，增进理解支持，促进客户服务从“保量”向“提质”转变。