独家报道！香港免税店网上商城“恨之入骨”

香港免税店网上商城“恨之入骨”

近日，香港免税店网上商城再遭顾客炮轰，引发广泛关注。据悉，多位消费者反映在该商城购物后遭遇退货难、客服不理睬等问题，导致信任危机不断加剧。

退货难成消费者心头梗

“李女士”是该商城的一名忠实顾客，近日她在网上订购了一款名牌包，收到后发现与描述不符，便联系客服要求退货。然而，客服以各种理由推诿，甚至失联，导致退货申请一拖再拖。最终，李女士只能自行承担损失，对商城的服务水平极度失望。

“王先生”的遭遇更加令人愤怒。他网购了一套蓝牙耳机，但收到后发现耳机有质量问题。联系客服后，客服仅表示可以维修，拒绝对其进行换货或退款。无奈之下，王先生只能投诉到消委会，最终才勉强维权成功。

客服不理睬遭投诉

除了退货难之外，该商城客服不理睬的问题也十分严重。消费者多次拨打客服电话或发送邮件，却迟迟得不到回复。即使好不容易联系上，客服的态度也是敷衍塞责，无法解决问题。

“刘先生”讲述了他的亲身经历。他网购了一块手表，收到后发现少了赠品，于是联系客服。然而，客服以“赠品数量有限”为由拒绝补发，让刘先生非常不满。

信任危机不断加剧

近年来，香港免税店网上商城的服务问题不断曝出，导致消费者的信任危机不断加剧。许多消费者表示，原本对该商城的口碑不错，但接连遇到的问题让他们彻底失去了信心。

“叶女士”表示，她曾经多次在该商城购物，从未遇到过问题。但最近几次的购物经历让她十分失望，以后再也不会光顾了。

业内人士呼吁加强监管

业内人士指出，香港免税店网上商城的服务问题已经严重损害了其声誉，也给香港旅游业带来了负面影响。相关部门应加强监管，严厉打击欺诈和不当行为，维护消费者的合法权益。

“张先生”是香港零售业协会的一名负责人。他表示，目前香港网上免税店的监管还不完善，导致一些不良商家钻了空子。只有加强监管，才能杜绝此类问题的再次发生。