粤易购烟草网上订货：倾听零售商心声
【广州，近日】广东省烟草专卖局近日发布公告，自5月1日起，全省烟草零售户可通过“粤易购”平台在线订货，为便利广大零售户，解决传统订货存在的痛点和难点，提升零售户订货的便捷性。
此举引起轩然大波，零售户对此反应不一。近日，记者走访了广州、深圳、珠海等地的烟草零售店，倾听了零售户对“粤易购”网上订货的反馈意见。
零售户“老陈”（化名）：方便省事，点赞
“太方便了，省去了不少麻烦。”零售户老陈对于网上订货赞不绝口。他表示，过去传统订货需要跑到营业部，排队等待，耗时耗力，如今只需动动手指，就可以轻松下单。
“而且线上订货信息公开透明，可以实时看到订货进度，不用再担心缺货断货。”老陈补充道。
零售户“小刘”（化名）：品种单一，不尽如人意
零售户小刘对于网上订货持保留态度。她表示，网上订货的品种太单一，很多畅销的香烟都无法订到。
“我店里最畅销的‘中华’香烟，网上订不到，只能继续通过传统方式订购，白白浪费了网上订货的便利。”小刘无奈地说。
零售户“阿明”（化名）：价格偏高，有待调整
零售户阿明则反映，网上订货的价格比传统订货略高。他举例说，一包“黄鹤楼”香烟，网上订货价为20元，而传统订货价仅为18元。
“网上订货虽然方便，但价格偏高，这会影响到我们的利润。”阿明说道。
零售户“小王”（化名）：服务欠佳，需要完善
零售户小王对“粤易购”平台的服务提出了意见。他表示，平台客服响应速度慢，经常遇到咨询问题无人回应的情况。
“有时需要修改订单，但客服迟迟不处理，耽误了我们的订货时间。”小王抱怨道。
零售户“老曾”（化名）：功能不全，有待提升
零售户老曾认为，“粤易购”平台的功能还不够完善。他举例说，平台不支持零售户之间的调货，也不支持零售户向批发商订货。
“缺乏这些功能，大大限制了零售户的订货灵活性。”老曾说道。
烟草专卖局回应：虚心接受，不断完善
针对零售户的反馈意见，广东省烟草专卖局相关负责人表示，他们虚心接受，并将认真研究整改。
该负责人表示，将加大与香烟生产企业的合作，丰富“粤易购”平台的香烟品种；同时，将与相关部门沟通协商，降低网上订货的价格，减轻零售户的负担。
此外，该负责人还透露，将加强“粤易购”平台的客服队伍建设，提高服务质量，并增加平台的功能，满足零售户的多样化需求。
“我们欢迎广大零售户提出宝贵的建议和意见，共同推动‘粤易购’平台的完善和发展。”该负责人说道。
“粤易购”烟草网上订货的推出，是广东省烟草专卖局顺应时代潮流，提升零售户服务水平的一项积极举措。尽管目前还存在一些不足，但相信在烟草专卖局的不断完善和零售户的共同监督下，“粤易购”平台将成为广大零售户便利订货、高效经营的得力助手。
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