江西广昌烟草着力提升客户服务水平

“曹老板，你好，这个是打印出你云POS系统后台的进销存报表，结合你当前的卷烟销售情况，我给你的建议是……  ”客户经理钟良琴围绕着销售数据，结合客户的实际情况展开分析，指导客户下一步卷烟经营内容。

为进一步提升客户满意度，江西省广昌县烟草专卖局开展“四化”服务，着力提升客户服务水平。

细化信息宣传服务，确保订货策略全面知晓。充分利用线上微信群、线下小组活动等方式，广泛宣传告知营销策略内容，确保所有客户知晓货源供应特征，根据自身经营合理订货。

优化经营指导服务，确保门店盈利水平提升。通过移动平台开展实地拜访，加大客户经营指导力度，突出重点品牌的推介引导，切实提高客户经营能力。

深化守法引导服务，确保卷烟市场经营秩序。借助社工志愿小组，大力宣传烟草专卖法律法规，引导客户自觉规范经营，共同维护良好市场秩序。

强化安全提醒服务，确保客户利益不受损失。针对当前电信诈骗事件多发状况，及时提醒客户提高警惕，避免卷烟调包、被盗以及假钞等情况的发生，确保人、财、物安全。

提升服务水平，是我们不懈追求的目标。江西广昌烟草主要负责人表示，我们致力于深化培训、优化服务流程、增强客我沟通，不断提高营销人员的服务水平，只有持续提升服务质量，我们才能赢得客户的信赖与满意，为卷烟零售客户创造更多价值。