江西黎川烟草：增值服务促客户满意度提升

“真的是很感谢你们，总是在关键时刻来帮忙。”江西省黎川县龙安镇零售客户晏运华激动地说道。

晏运华店里今天刚好进货，丈夫又临时有事没在店，她自己又要看店，正愁一堆货没人搭把手，这时正好遇到市场经理黄建孙来走访，于是他便担任起了搬运工。

市场经理黄建孙（左）帮客户搬运货物

在晏运华身上发生的事，只是黎川县烟草专卖局服务零售客户的一个缩影。近年来，黎川县局持续践行“我为群众办实事”精神，主动对接零售客户实际需求，全力做好服务保障工作，确保服务不缺位，以最快的“速度”、最准的“力度”，最暖的“温度”，用贴心的、暖心的、增值服务将真情传递给每一位零售客户。

为进一步弘扬中华民族扶弱助困的传统美德，倡导扶困助困的良好风尚，也为进一步提高客户满意度。黎川县局全方位对老弱病残及困难零售客户进行摸排并登记造册。通过定期开展帮扶活动，进行走访慰问，上门打扫卫生，定期开展经营指导，及时给予救急帮助，通过提供暖心、增值服务，帮零售客户解决“急难愁盼”问题，让他们在不断提高盈利水平的同时，增强了获得感、幸福感，也真切感受到烟草人给他们带去的温暖。

真情服务才能细水长流，真心服务才能温暖人心。黎川烟草相关负责人表示：“要不断提高客户满意度就一定要给客户提供增值服务，用情、用力解决好群众的烦心事、揪心事，用实际行动诠释好‘我为群众办实事’的深刻内涵，真正把帮扶工作做到群众心坎里。”