破天荒！中烟新商盟官网订烟登录“坎坷不平”

破天荒！中烟新商盟官网订烟登录“坎坷不平”

背景

近日，中烟工业总公司（以下简称“中烟”）推出了新的订烟平台——中烟新商盟官网。根据官方宣称，该平台将为烟草零售户提供更加便捷、高效的订烟服务。然而，自平台上线以来，却受到了诸多零售户的吐槽和不满。

登录困难

据化名“王老板”的零售户反馈，他尝试多次登录中烟新商盟官网，却始终提示账号密码错误。他拨打了客服电话，却仅得到“系统维护中，请稍后再试”的回复。

“系统维护中”的提示让王老板感到十分无奈。他指出，作为烟草经营的主体，零售户每天都需要订货，系统经常维护无法登录会严重影响他们的生意。

页面卡顿

化名“李店主”的零售户则反映，即使成功登录中烟新商盟官网，网站的页面也会出现严重的卡顿。他表示，在选择产品时，页面经常加载不出来，导致他无法顺利完成订货。

“我试了好几次，每次都卡在同样的页面上。”李店主抱怨道，“这让人很抓狂，根本没办法正常订烟。”

反复下架

除了登录困难和页面卡顿的问题之外，中烟新商盟官网还存在反复下架的情况。化名“刘老板”的零售户表示，上周他订购了一批香烟，但几天后却发现该产品被下架了。

“我联系了客服，客服说产品缺货了。”刘老板无奈地说，“这让我很被动，因为我已经把钱打过去了，现在却无法拿到货。”

乱扣费用

更令人气愤的是，一些零售户反映在中烟新商盟官网上订烟，还会被莫名其妙地扣费。化名“张女士”的零售户就遇到了这样的情况。

“我订购了一箱香烟，但系统却多扣了我100元。”张女士表示，“我联系客服，客服说这是系统错误，会给我退款。但是，至今为止我还没有收到退款。”

缺乏沟通

除了技术问题之外，零售户还对中烟缺乏沟通表示不满。在中烟新商盟官网上线之前，零售户并未收到任何官方通知或培训。上线后，官网出现各种问题，零售户也无法得到及时有效的回应。

“中烟这是把我们零售户当免费测试员了吗？”化名“赵老板”的零售户愤怒地质问道，“说好的便捷高效呢？现在看来，简直就是一团糟。”

影响深远

中烟新商盟官网登录“坎坷不平”的现象不仅给零售户的订烟业务带来了严重影响，还可能对整个烟草行业产生深远的影响。

对于零售户来说，无法顺利订烟会导致其收入减少，甚至影响其生存。对于中烟来说，订烟平台的混乱可能会导致其失去零售户的信任，从而影响其市场份额。

建议与对策

针对上述问题，建议中烟采取以下措施：

* 修复技术问题，确保中烟新商盟官网的稳定运行

* 加强沟通，及时向零售户通报官网情况和解决办法

* 设立专门的客服团队，及时处理零售户的投诉和问题

* 完善相关制度，防止乱扣费等现象的发生

* 加强对零售户的培训，指导其正确使用订烟平台

只有通过以上措施，中烟新商盟官网才能真正成为零售户便捷、高效的订烟渠道，为烟草行业健康发展做出贡献。