内幕！中国烟草网上订货“冷嘲热讽”

内幕！中国烟草网上订货“冷嘲热讽”

中国烟草总公司（以下简称中烟总公司）近日推出网上订货平台，引发业内一片哗然。该平台名为“国烟云商城”，旨在为烟草零售户提供便捷的线上订货渠道。然而，由于种种问题，这个平台一经推出便遭到了铺天盖地的“冷嘲热讽”。

平台体验不佳

“简直就是灾难！”来自河北省的零售户张强（化名）吐槽道，“页面加载慢、提示信息不清，经常出现卡顿和死机，操作起来极不顺手。”

不仅如此，平台上商品种类有限，经常出现缺货的情况。“我想要订购某款香烟，结果显示缺货，连续几个月都订不到！”经营一家烟草专卖店的李艳（化名）无奈地表示。

服务态度差

除了平台体验不佳之外，零售户们还对平台的客服服务提出了质疑。“客服电话打不通，发消息没人理，感觉就是个摆设！”零售户王辉（化名）愤怒地说。

更有甚者，一些零售户反映，在向平台反映问题时，客服人员态度傲慢，不耐烦地敷衍了事。“感觉我们就是麻烦的顾客，没有丝毫的尊重。”零售户刘娜（化名）气愤地说。

与传统渠道相比无优势

“网上订货并不能给我们带来什么好处。”零售户陈刚（化名）表示，“我们习惯了传统的订货方式，直接找业务员订购，方便快捷，而且还可以享受各种优惠政策。”

相比之下，“国烟云商城”的优惠活动很少，而且经常出现价格高于传统渠道的情况。“同样的香烟，在平台上订购比在业务员那里订购贵了几毛钱。”零售户王芳（化名）说。

疑似垄断行为

最让零售户们担心的是，中烟总公司推出网上订货平台，是否存在垄断市场的嫌疑。“如果所有零售户都必须通过这个平台订货，那么我们的选择权就没了，中烟总公司完全可以控制价格和供货渠道。”零售户赵勇（化名）忧虑地表示。

业内专家评论

对于“国烟云商城”引发的争议，业内专家纷纷发表了看法。“中烟总公司推出网上订货平台的初衷可能是好的，但目前看来，平台存在诸多问题，需要尽快改进。”烟草行业资深分析师张明（化名）说。

“国家烟草专卖法明确规定，禁止烟草制品在网上销售。中烟总公司的网上订货平台是否违法，还有待相关部门的解读。”法律专家李伟（化名）指出。

“如果中烟总公司不能有效解决平台存在的问题，那么这个平台就可能会成为摆设，无法达到预期的效果。”烟草行业专家王强（化名）表示。

尾声

中国烟草网上订货平台“国烟云商城”的推出，本应是烟草行业的一项创新举措。然而，由于平台体验不佳、服务态度差、优势不明显和疑似垄断行为等问题，导致该平台一经推出便陷入“冷嘲热讽”的漩涡。中烟总公司应尽快正视问题，积极解决，切实保障零售户的合法权益，推动烟草行业健康发展。