内幕！海南烟草电子商务网站“虚与委蛇”

内幕！海南烟草电子商务网站“虚与委蛇”

近些年来，海南省烟草专卖局（以下简称“海南烟草”）大力推广其官方电子商务网站“云烟商城”。然而，该网站却饱受消费者诟病，其虚假宣传、价格欺诈等行为引发广泛质疑。

一、虚假宣传，误导消费者

云烟商城网站宣称销售“正品海南烟”，并保证“由厂家直供，质量保证”。然而，有消费者发现，该网站售卖的部分烟草产品并非海南烟草生产，而是来自其他省份或地区。

化名“小李”的消费者表示，自己在云烟商城购买了一盒“海南红塔山”，但收到货后发现包装上标注的产地是贵州。他联系客服，客服却称“现在都是全国统一生产”。

二、价格欺诈，损害消费者利益

在价格方面，云烟商城也存在欺诈行为。该网站销售的某些烟草产品价格虚高，与市场价相差甚远。

化名“小王”的消费者反映，她在云烟商城购买了一盒“海南中南海”，网站售价为20元。但她在当地烟草专卖店查询后发现，该烟的出厂价仅为15元。

三、客服不专业，售后服务差

云烟商城的客服人员服务态度不佳，售后服务质量差。消费者遇到问题时，客服往往敷衍了事，无法提供有效的解决方案。

化名“小刘”的消费者在云烟商城购买了一盒“海南芙蓉王”，收货后发现烟盒破损，香烟散落。她联系客服要求退货，却遭到客服拒绝。客服称“香烟属于易碎品，不予退货”。

四、涉嫌违法，监管缺失

云烟商城的虚假宣传和价格欺诈行为涉嫌违反《反不正当竞争法》和《消费者权益保护法》。然而，相关部门却监管不力，导致该网站屡屡违规，侵害消费者权益。

业内人士指出，海南烟草作为国有企业，其电子商务网站应该起到示范作用。然而，云烟商城却存在虚假宣传、价格欺诈等违规行为，严重损害了海南烟草的声誉和形象。

五、消费者维权难，投诉无门

消费者在云烟商城遭遇欺诈后，维权难度很大。网站客服的态度不佳，投诉渠道不畅通，消费者往往投诉无门。

化名“小张”的消费者在云烟商城购买了一盒“海南玉溪”，收到货后发现是假烟。他拨打消费者投诉热线，却一直无人接听。

六、整改不彻底，问题依然存在

近年来，海南烟草曾多次对云烟商城进行整改，但收效甚微。网站上的虚假宣传、价格欺诈问题依然存在，客服服务质量也没有明显改善。

业内人士认为，海南烟草应该从根本上解决云烟商城的违规问题，加强对网站的监管，规范其销售行为，保护消费者的合法权益。同时，相关部门也应该加大执法力度，对违规行为严厉打击。