张春峰:不负使命践初心,一片丹心为客户

2009年,张春峰加入济南烟草,有过懵懂无知,有过挫折失败,有过苦恼沮丧,流过汗也流过泪,但是在这条成长的路上,他始终不忘初心、牢记使命,靠着对烟草事业的执着追求以及高度的工作责任感,坚持“一切从客户出发,一切为客户着想,一切对客户负责,一切让客户满意”的服务理念,在平凡岗位上尽心尽职,诚心服务于零售客户,赢得了同事的尊重和客户的赞誉。

真诚服务,用心沟通

服务,是一种人文关怀。张春峰所负责的区域有个零售客户,夫妻二人都是残疾,全家的生活费用、孩子的学费等一切开支,都要靠小店的微薄收入来维持,常常为了孩子们的学费四处借钱,生活十分困难。张春峰了解到这个情况后,主动与这个困难客户结为帮扶对子,为店主捐款捐物,逢年过节还为其送去米、面、油等生活用品。店主拉着张春峰的手激动地说:“谢谢您,对我这么好,这么关心我们,我真是无以为报。”话语断续朴实,却饱含真情。

张春峰帮助零售客户解决经营难题

服务,是一份努力坚持。 张春峰所负责的区域存在卷烟结构偏低、品牌培育效果不佳等问题,为了解决这些问题,他上网查找相关资料,学习外地先进经验,详细各个品牌培育的重点以及卖点特色,总结了一套品牌培育的方法以及如何让客户开口营销技巧。

为了验证这套方法的可实施性,他经常同客户经理一起挨家挨户到目标客户店里进行品牌宣传,在宣传过程中,他并不是把学到的知识照搬过来灌输给零售客户,而是用通俗易懂的语言把品牌培育的目的、意义表述出来,一开始有的零售客户还是不理解,有的生意忙,根本听不进去。面对零售客户的不理解,他就采取驻店营销的方式帮助客户进行品牌宣传,“一对一”“面对面”地给客户展示如何开口营销,耐心地给客户分析卷烟结构提升品牌培育带来的好处,有时候去一次不行就去两次,两次不行就去三次,直到零售客户思想上认同,自觉自愿地参与到品牌培育这项工作上来。

服务,是一份责任担当。有一次,张春峰正在跟客户经理一同走访市场,客户经理突然接到一位老大娘的电话,说她的手机在使用中出现了问题订不成烟。为不耽误客户经理拜访进度,他就赶过去查看,原来是店主操作不当手机被锁定了,需要到移动公司解锁后才能使用,可店里只有店主一个人,没有人替换她。那时已经11点了,再不抓紧解决,就订不上烟了,他想到这个客户是初次微信订烟,不能让客户对微信订货产生疑问。于是,他征得客户的同意,马上把手机拿到移动公司维修解锁,并及时赶回商店手把手教店主第一次使用微信成功订烟。

肯干实干,凝聚团力

张春峰注重学习与提升,鼓励服务站的成员“走出去”学习先进的工作经验“引进来”新的业务知识与技能。通过每周“阳光半小时”周例会进行内部的培训分享等活动,提升团队的整体素质。

同时,张春峰还建立了服务站良好的沟通机制,通过召开“四员三联三级联席会议”鼓励成员之间开放的交流和反馈,有效地沟通保证了及时发现问题,第一时间解决问题。同时,增强了团队的凝聚力。

在服务站的三级考核中,张春峰从来不搞大锅饭和平均主义,对于服务站成员的优异表现他从来都不吝啬表扬,总是第一时间给予认可和绩效上的奖励,激发了大家的积极性和创造力。

张春峰始终坚信:没有成功的个人,只有成功的团队。在张春峰的带领下大家同甘共苦,向着一致的目标共同努力。

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