独家报道！国家烟草专卖许可证网上申请平台“评头论足”

## 独家报道！国家烟草专卖许可证网上申请平台“评头论足”

近年来，国家烟草专卖局积极推进“放管服”改革，将烟草专卖许可证的申请流程搬上了网络，上线了国家烟草专卖许可证网上申请平台。这一举措受到了烟草经营者和社会各界的广泛关注。该平台旨在简化申办流程、提高审批效率，优化营商环境，更好地服务企业和群众。但近日，记者在对该平台进行深入调查后发现，平台在实际运行中也存在一些不足，需要进一步完善。

方便快捷，审批提速：点赞！

不少烟草经营者对网上申请平台的便捷性和高效性给予了肯定。化名“李老板”的烟草店老板表示：“以前办理烟草专卖许可证，要跑很多部门，填很多表格，还要排队等候，至少要耗费一两天的时间。现在有了网上平台，只需要在家就能完成申请，流程清晰明了，非常方便快捷。而且审批速度也快了很多，以前要等一周才能拿到许可证，现在只要几天就办好了。”

记者调查发现，该平台确实实现了“最多跑一次”甚至“一次都不用跑”的目标，大大缩短了办证时间，提高了工作效率。

系统完善，功能丰富：点赞！

该平台拥有完善的功能模块，涵盖了从申请材料填写、在线支付、进度查询到证书下载等全流程服务。平台界面清晰简洁，操作方便易懂，即使是电脑不太熟悉的用户也能轻松上手。

此外，平台还提供了在线咨询和投诉功能，方便用户解决问题。用户在操作过程中遇到任何疑问，都可以通过在线咨询功能联系平台客服，客服人员会耐心解答。如果对审批结果有异议，也可以通过投诉功能进行反馈。

安全保障，信息安全：点赞！

平台采用先进的加密技术，保证用户个人信息和企业信息的安全。用户在平台上进行操作时，所有信息都会被加密传输，防止信息泄露。

细节完善，仍需努力：建议！

尽管平台取得了很大进步，但也存在一些不足，需要进一步完善。

1. 部分功能需要优化： 部分功能需要进一步优化。比如，平台的在线咨询功能，客服人员的回复速度有时不够快，需要进一步提高响应效率。平台的投诉功能，对投诉的处理时间也需要进一步缩短。

2. 系统稳定性需要加强： 部分用户反映，平台在高峰时段容易出现卡顿或崩溃现象，影响用户体验。需要进一步加强系统稳定性，确保平台能够稳定运行。

3. 信息公开透明度有待提升： 平台的审批流程和规则公开透明度有待提升。一些用户反映，平台信息不够详细，一些重要信息没有公开，比如审批时间、审批标准等。建议平台进一步完善信息公开机制，让用户能够更加了解审批流程和相关信息。

4. 技术支持服务需要增强： 平台的技术支持服务需要增强。一些用户反映，平台的帮助中心内容不够丰富，遇到问题时难以找到解决办法。建议平台进一步完善帮助中心内容，提供更详细的帮助信息，并提供电话或在线客服等技术支持服务。

5. 加强线下服务： 平台要加强线下服务。一些用户反映，平台虽然方便快捷，但对于一些老年用户和对电脑操作不熟练的用户来说，还是存在一定的困难。建议平台在一些地方设立线下服务点，为用户提供更加便捷的服务。

国家烟草专卖许可证网上申请平台的上线，是烟草专卖行业“放管服”改革的重要成果，为烟草经营者带来了便利，提高了工作效率。但是，该平台还需要不断完善，提升用户体验，更好地服务企业和群众。希望国家烟草专卖局能够进一步加强平台建设，不断优化功能，解决存在的不足，为企业和群众提供更加优质便捷的服务。相信在不断改进完善中，该平台将成为烟草专卖行业“放管服”改革的重要引擎，为行业发展注入新的活力。