独家报道！中国正规渠道买烟app“闭目塞听”

## 独家报道！中国正规渠道买烟app“闭目塞听”

近年来，随着电子商务的蓬勃发展，越来越多的传统行业开始拥抱互联网，烟草行业也不例外。如今，市面上涌现出了不少正规渠道的买烟App，号称能为消费者提供便捷、安全的购烟服务。然而，调查发现，这些App在面对消费者投诉时却表现出“闭目塞听”的态度，令消费者苦不堪言。

“投诉无门”的消费者

“我投诉了好几次，App客服就是说‘正在处理’，但一直没有结果。”一位化名“王先生”的消费者向记者诉苦。他近日通过某款买烟App购买了一条香烟，结果收到货后发现包装破损，烟盒上有明显压痕。他随即联系了App客服，要求退款或更换。然而，客服却以“商品已签收，无法退换”为由拒绝了他的请求。

王先生的遭遇并非个案。记者在调查过程中发现，不少消费者在使用买烟App时都遇到过类似问题。例如，有的消费者收到的香烟并非自己所订购的品牌和型号；有的消费者在付款后却迟迟收不到货；还有的消费者发现App上的商品价格与线下实体店价格相差甚远，怀疑存在虚假宣传。

面对消费者的投诉，这些买烟App普遍存在“闭目塞听”的态度。客服往往以“商品已签收”或“平台无法介入”等理由敷衍了事，最终导致消费者投诉无门。

平台监管缺失是根源

为什么这些买烟App如此“肆无忌惮”？究其原因，在于平台监管缺失。

目前，我国针对线上烟草销售的监管制度尚不完善，缺乏明确的法律法规和行业标准。一些买烟App正是利用这一监管漏洞，打着“正规渠道”的旗号，却缺乏有效的商品质量监管和售后服务体系。

此外，一些买烟App还存在着“过度营销”的现象。他们为了吸引更多用户，往往会在平台上进行各种促销活动，甚至以低价来吸引消费者。然而，这些低价促销背后却隐藏着诸多隐患。例如，一些App为了降低成本，可能会采购来源不明的香烟，甚至可能存在假冒伪劣产品。

消费者维权之路漫漫

面对买烟App的“闭目塞听”，消费者该如何维权？

首先，消费者在使用买烟App时，一定要仔细阅读平台的条款和细则，了解平台的退换货政策和投诉流程。

其次，消费者在遇到问题时，应保留相关证据，例如订单截图、聊天记录等，并及时向平台客服进行投诉。

最后，如果平台没有给予合理的处理，消费者可以向相关部门进行投诉。例如，可以向当地市场监管部门进行投诉，也可以向消费者协会进行投诉。

虽然买烟App为消费者提供了便利，但平台监管缺失和“闭目塞听”的态度给消费者带来了诸多困扰。消费者在使用买烟App时，一定要保持警惕，注意保护自身权益。同时，也希望相关部门能够加强监管，制定完善的法律法规，为线上烟草销售行业建立规范的秩序，保障消费者权益。

（注：本文仅为虚构案例，文中人物和机构均为化名，与现实无关。）