终于发现！江苏烟草网上订货平台“目中无人”

## 终于发现！江苏烟草网上订货平台“目中无人”

近些年来，随着互联网技术的飞速发展，各行各业都纷纷拥抱数字化转型，烟草行业也不例外。江苏烟草推出的网上订货平台，旨在为烟草经销商提供更便捷、高效的订货服务。然而，近日，有许多烟草经销商反映，这个平台存在诸多问题，令他们苦不堪言，甚至感叹其“目中无人”。

订货流程繁琐，系统漏洞频出

许多经销商反映，该平台的订货流程过于繁琐。不仅需要填写大量的表格，而且还要反复确认，步骤繁杂，浪费了大量时间和精力。更为糟糕的是，系统经常出现故障，导致无法正常下单，甚至出现订单丢失的情况。

“我曾尝试在平台上订货，但系统一直提示网络错误，无法提交订单。”一位名叫“王先生”的经销商无奈地说道。“后来我联系了客服，客服也无法解决问题，只能让我重新下单。”

除了系统问题，平台的货源供应也存在问题。一些经销商反映，平台上经常出现缺货现象，即使预定了也无法及时到货，导致他们无法满足客户需求。

客服态度冷漠，解决问题效率低下

当经销商遇到问题时，他们往往会寻求客服帮助。然而，许多经销商反映，平台客服的态度冷漠，解决问题效率低下。

“我遇到了一个订单问题，联系了客服，但客服只是敷衍了事，根本没有想要解决问题的意思。”一位名叫“李女士”的经销商抱怨道。“我花了很长时间才找到一个能解决问题的人，但问题还是没有得到彻底解决。”

缺乏有效沟通渠道，意见反馈无门

此外，经销商还反映，平台缺乏有效的沟通渠道，他们无法及时反馈意见和建议。当遇到问题时，他们只能通过电话或邮件联系客服，效率低下。

“平台应该建立一个专门的沟通平台，让经销商能够及时反馈意见和建议。”一位名叫“张先生”的经销商建议道。“这样不仅能够帮助平台改进服务，也能让经销商感到被重视。”

平台缺乏人性化设计，忽略用户体验

总而言之，江苏烟草网上订货平台存在着诸多问题，其“目中无人”的态度也引起了经销商的强烈不满。平台应该更加重视用户的体验，优化订货流程，改进系统功能，提高客服服务质量，建立有效的沟通渠道，真正做到以用户为中心，为经销商提供更便捷、高效、人性化的服务。

数字化转型是时代发展趋势，但更重要的是要将数字化与人性化相结合，真正做到以用户为中心，才能实现真正的服务升级。江苏烟草网上订货平台应该以此为戒，认真倾听经销商的意见，积极改进平台功能，提升用户体验，让平台真正成为经销商的得力助手，而不是“目中无人”的工具。