云南省玉溪市红塔区烟草专卖局烟草专卖政务服务工作自2023年12月入驻红塔区市民中心以来，始终将优化政务服务、提升烟草专卖行政效能作为根本遵循，致力为群众提供优质、高效、便捷的政务服务。
强化党建引领 奠定烟草专卖政务服务思想基础
红塔区烟草专卖局通过联合开展党内组织生活，进一步深化党建联盟模式，切实做到以党建为引领，实现党员教育共建、资源信息共享、服务群众共联及党建与政务服务双融双促，激励党员干部职工在工作岗位上展现新作风、实现新作为，为构建烟草专卖与政务服务部门管理服务新格局奠定了坚实的思想基础。
今年“七一”，红塔区烟草专卖局与红塔区委党校、红塔区政务服务管理局、红塔区烟草产业服务中心等8家单位党支部在红塔区市民中心联合开展主题为“献礼‘七一’，红色文化‘活’起来”的主题党日活动，全体党员同升国旗、同唱国歌。红歌大合唱、宣读红色家书、观看红色电影……主题党日活动内容丰富、形式多样，极大激发了党员参与的热情。同时，结合党纪学习教育，红塔区委党校教师专题解读了《中国共产党纪律处分条例》，教育引导党员干部常敲思想警钟、常紧纪律之弦，不断增强党性修养和拒腐防变能力。
强化提质增效 全力提升服务水平和群众满意度
红塔区烟草专卖局认真总结入驻红塔区市民中心以来烟草专卖政务服务工作开展情况，在硬件配备现代化、办事方式多元化及办事流程优化等方面不断调整完善。通过有针对性地开展烟草专卖政务服务人员业务培训、严格落实首问负责到限时办结、编制《玉溪市烟草专卖零售许可服务指南》《烟草专卖政务服务网上申请操作指南》及修订《烟草制品零售点合理布局规定》等措施，精准落实落细服务职能定位，以规范流程确保烟草专卖政务服务工作运转高效。
截至9月初，红塔区烟草专卖局烟草专卖政务服务窗口共办理烟草专卖许可事项2307项，解答群众咨询549人次，按时办结率 100%，举报投诉率为零，群众满意度100%。近日，一名商户送上了感谢信和锦旗，表达了对烟草专卖政务服务工作的认可和赞许。
商户赠送感谢信和锦旗 （资料图）。杨蓉 摄
强化模式创新 让政务服务走“新”更走“心”
红塔区烟草专卖局创新开展“局长走流程”，红塔区烟草专卖局局长以经办人员身份通过模拟办、陪同办、亲身办及监督办等形式，深入烟草专卖政务服务窗口检验烟草专卖政务服务事项办理过程，“全方位”体验办理流程，查找窗口服务中存在的堵点、难点问题，并针对存在问题研究整改优化措施。分管专卖工作领导或专卖室负责人每月到烟草专卖政务服务窗口了解工作业务运行情况，“面对面”倾听群众诉求，实现烟草专卖政务服务从“能办”向“快办”“好办”“易办”转变。
同时，烟草专卖政务服务窗口新配备了两台AI语音交互智能数字机器人，实时收集整理关于烟草专卖热门咨询问题、相关烟草专卖知识，形成烟草专卖问题库和知识库。办事人可实时与数字机器人互动，实现政务服务智能化，切实让群众体会到烟草专卖政务服务的新变化和新形象。
红塔区烟草专卖局与红塔区政务服务管理局保持良好的协作关系，通过季度部门联席会议、智能考勤、定期不定期抽查在岗工作情况、业务培训及将“好差评”评价、举报投诉等情况与绩效考核挂钩等方式强化对窗口服务人员的管理，实现了政务服务管理部门和窗口派出部门双重管理，打开了烟草专卖政务服务工作新局面。截至9月初，双方共召开联席会议2次、日常工作协调16余次。
下一步，红塔区烟草专卖局将持续加强与政务服务部门的沟通和协作，通过进一步优化服务标准、服务流程及创新服务方式等，提升政务服务标准化、规范化及便利化水平，并及时总结试点工作经验做法，为玉溪烟草专卖政务服务工作提供一套可复制、可推广的新模式。
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