河南郑州南城烟草：帮扶残疾零售户 用情服务共成长

近日，河南郑州南城烟草专卖局（分公司）以实际行动积极践行“我为群众办实事”服务宗旨，带领营销人员实地走访慰问残疾困难零售客户。着力解决客户问题，为客户提供暖心服务，有效提升了客户的获得感和幸福感。

为了帮助患有小儿麻痹症导致身体残疾的零售商户梁月英摆脱困境，针对百货商店店面小、无门头、本人行动不便的实际情况，南城烟草专卖局（分公司）开展了个性化帮扶。平常，客户经理始终保持主动上门服务，指导梁月英学习终端陈列、防骗防盗抢等知识，及时整理柜台、更换残缺的标价签。

后来，客户经理又根据店内经营实际，划分出卷烟区、食品区、饮料区等，并结合周边居民的实际需求和消费习惯，优化销售品类，保留了散装食品等区域，建议梁玉英适当增加中低档卷烟和新品卷烟的上柜。“开店经营十几年，虽然周边邻居照顾我的生意，但赚来的钱连维持基本生活都不够。我没有经验，既不懂经营，又不会算账，多亏了烟草公司的帮助，小店布局更加合理，越来越多的人愿意来店里买东西，生意也比之前好多了。”梁月英感慨道。

下一步，南城烟草专卖局（分公司）将继续履行社会责任，开辟烟草专卖零售许可证办理绿色通道，助推残疾人就业增收。对残疾零售户开展对口帮扶，制定专项帮扶措施，帮助他们拓宽盈利面，用心用力用情为客户解难题、办实事、纾心结。