重点通报！广东烟草电子商务网上订货“调兵遣将”

广东烟草电子商务网上订货“调兵遣将”，构建订货新格局

一、背景和现状

近年来，随着电子商务的飞速发展，广东省烟草专卖局积极顺应潮流，大力推进烟草电子商务的发展，旨在构建更高效、更便捷的烟草订货模式。

二、调兵遣将

为进一步提升网上订货效率，广东烟草电子商务近日“调兵遣将”，通过优化团队架构和完善流程机制，构建了一支更强、更专业的电子商务订货团队。

1. 团队架构优化

团队架构经优化后，分为三个层次：顶层为电子商务中心统筹指挥，中层为省内各市分公司业务支持，基层为县级烟草公司第一线操作。

2. 流程机制完善

从收单、备货到配送，电子商务网上订货流程进行了全面梳理和优化。具体包括：

* 建立订单快速响应机制，实现订单快速确认和处理；

* 实施备货动态调整，根据市场需求及时调整备货计划；

* 优化配送路线，缩短配送时间，提高配送效率。

三、主要成效

经过“调兵遣将”，广东烟草电子商务网上订货迎来了显著变化。

1. 订货效率大幅提升

订单响应时间明显缩短，备货和配送效率大幅提高，大大节约了订货时间和成本。

2. 网订履约率显著提高

网订履约率大幅提升至98%以上，有效保证了订货需求的及时满足。

3. 客户满意度大幅提升

订货便利性和时效性得到大幅提升，客户满意度显著提高，电子商务订货成为广大烟草客户的首选订货方式。

4. 供应链管理更加优化

通过电子商务平台，整合了供应链上下游信息，实现供应链的协同管理，有效降低了库存成本和运营风险。

四、下一步工作

广东烟草电子商务将继续秉承“服务市场、服务终端、服务客户”的宗旨，不断优化电子商务网上订货模式，为广东烟草行业高质量发展提供坚实有力支撑。下一步主要工作包括：

1. 团队能力建设

加强电子商务团队的专业培训和技能提升，打造一支高素质的订货服务团队。

2. 信息化建设

进一步完善电子商务信息化建设，提升系统稳定性和易用性，为网上订货提供坚实的信息保障。

3. 客户服务优化

加强客户服务体系建设，打造一支专业的客服团队，为客户提供全天候、全方位的咨询服务。

4. 创新服务模式

积极探索创新服务模式，如预约订货、绿色配送等，满足客户个性化需求，提升服务体验。

广东烟草电子商务网上订货“调兵遣将”，标志着广东烟草行业在电子商务领域又迈出了坚实一步。相信通过持续的优化和创新，广东烟草电子商务将为广大烟草客户提供更加便捷、更高效、更优质的服务，为广东烟草行业的发展注入新的活力。