河南荥阳市局（分公司）立足“三点”提升客户满意度

近日，河南省荥阳市烟草专卖局（分公司）采取三项措施，着力提升客户满意度。

明确“考核点”。深入分析当前工作中存在的短板与不足，引导客户经理有针对性地调整服务状态、改进服务流程、优化服务内容、提升服务质效。

主攻“薄弱点”。客户经理加大拜访频次，与零售客户积极沟通，帮助客户解决“急难愁盼”问题，拉近与客户的距离。

站稳“落脚点”。聚焦客户服务细节，从客户真实需求入手，进行“面对面”精准指导、“一对一”答疑解惑，真正将服务做到客户心坎上，不断提升客户满意度。