山东郯城县局（分公司）“三个加强”持续提升客户满意度

为进一步提升客户服务质量，近日，山东省郯城县烟草专卖局（分公司）采取三项措施，持续提升客户满意度。

加强市场调研。认真收集并分析婚庆市场、商务市场、旅游市场等相关信息，开展客户服务走访活动，围绕终端靓化、店铺管理等方面进行细致调研，收集客户经营需求，提供针对性服务。

加强双线服务。线上围绕零售客户实际需求制作并推送行业政策、经营知识等小视频，提升客户经营能力；线下增加走访频次，加大与零售客户的沟通力度，切实解决客户的“急难愁盼”问题。

加强队伍建设。针对工作薄弱环节，借助中国烟草网络学院等学习平台，组织营销人员学习品牌培育、客户服务、终端建设等业务，扩宽服务渠道、丰富服务载体、创新服务方法，全面提升营销队伍的专业素质与服务能力。