独家报道！利群网上购物商城“东倒西歪”

独家报道：利群网上购物商城“东倒西歪”

随着电子商务的蓬勃发展，各大零售巨头纷纷布局线上市场。利群作为国内知名烟草企业，也于近日开设了网上购物商城，旨在为消费者提供便捷的购物体验。然而，上线不久，该商城便屡遭消费者诟病，出现了一系列问题。

网站设计粗糙，导航繁琐

利群网上购物商城的页面设计颇为简陋，导航分类繁琐复杂。消费者在寻找商品时，常常需要费时费力地一层层点击菜单，难以快速找到所需产品。例如，一位姓周的消费者表示，他想要购买某款香烟，但在网站上搜索许久，都没能找到对应的页面。

商品品类匮乏，价格偏高

商城出售的商品品类十分有限，仅有香烟、雪茄等少数几种产品，与其他综合性电商平台相比，显得尤为单一。此外，利群网上商城商品的价格普遍高于市场零售价，有的甚至相差数百元。一位姓王的消费者表示，她在商城购买了一条香烟，发现比线下门店贵了近100元。

物流配送缓慢，售后服务差

消费者反映，利群网上商城物流配送速度极慢，从下单到收到商品往往需要十天半个月。而且，一旦商品出现问题，商城售后服务人员态度敷衍，难以解决问题。一位姓李的消费者抱怨道，他收到的香烟外包装破损，内有数支卷烟断裂，向商城投诉后，却被告知“不予退换”。

系统漏洞频出，安全隐患多

近日，有消费者发现利群网上购物商城存在严重的系统漏洞。通过修改网页代码，消费者可以轻松绕过支付流程，直接获得商品。更令人担忧的是，商城泄露了大量用户个人信息，包括姓名、地址和电话号码等。一位姓陈的消费者表示，他在商城注册后，便开始收到大量的垃圾短信和电话推销。

内部管理混乱，缺乏专业运营

据知情人士透露，利群网上购物商城内部管理十分混乱，缺乏专业的运营团队。商城的一线工作人员对于电子商务业务并不熟悉，无法及时解决消费者的问题。此外，商城缺乏有效的质量控制和风险管理体系，导致了商品品类匮乏、价格虚高等一系列问题。

行业专家点评

业内专家认为，利群网上购物商城之所以出现如此多的问题，根本原因在于其缺乏对电商行业的深入理解和重视。烟草企业转型电商不是简单地将线下业务搬上网，而是需要针对电商的特点做出相应的调整。

消费者呼吁整改，维护自身权益

面对利群网上购物商城存在的众多问题，消费者纷纷呼吁商城进行整改，维护自己的合法权益。消费者表示，商城应提升网站设计、丰富商品品类、降低商品价格、加快物流配送、改善售后服务、杜绝系统漏洞，保护用户隐私。

后续进展

据最新消息，利群集团已收到消费者和媒体的反馈，正在积极整改网上购物商城。商城已临时下线，进行系统升级和优化。预计整改工作将于近期完成，商城将重新上线。

利群网上购物商城“东倒西歪”的状况，暴露了烟草企业转型电商的重重困难。企业的传统优势并不一定适用于电子商务领域，需要不断学习和探索，才能在激烈的市场竞争中站稳脚跟。而消费者作为电商市场的主体，有权享受便捷、安全、优质的购物体验。相关企业应高度重视消费者的呼声，不断提升服务水平，维护自身信誉。