山东平原县局（营销部）立足“三化”提升客户服务水平

近日，山东平原县烟草专卖局（营销部）立足“三化”，着力提升客户服务水平。

强化党建引领，提升服务强度。党员成立服务“红色先锋队”，开展分片包线“扮靓终端、升级改造”客户服务活动，整理柜台店面、打造特色陈列，以实际行动为群众办实事。

优化拜访方式，提升服务效率。结合店铺规模、经营能力的不同，为客户量身定制服务清单，通过“走访+回访”“线上+线下”拜访模式，提高服务质效，拉近客我关系。

细化风险防控，提升服务精度。树立问题意识，在日常走访中收集客户的意见和建议，及时进行汇总梳理，制定方案解决客户遇到的“急难愁盼”问题，有效提升服务满意度。